Политика возврата

Эта политика описывает, как вернуть деньги за доступ к Premium, оплаченный в личном кабинете. Она является частью публичной оферты и использует её термины. Реквизиты исполнителя указаны в конце страницы.

На что распространяется эта политика

Политика относится к оплатам доступа к Premium на странице личного кабинета через Robokassa. Оплатить можно один из двух периодов: месяц (30 дней) или год (365 дней). Длина периода фиксированная, а не календарная.

Бесплатные периоды не оплачиваются, поэтому возврата по ним нет.

Сколько мы возвращаем

Вы можете запросить возврат в любой момент оплаченного периода. Мы возвращаем стоимость неиспользованных полных дней пропорционально:

возврат = сумма платежа × (неиспользованные полные дни / длина периода в днях)

• Сумма платежа: сколько вы заплатили, с учётом скидки или промокода.
• Длина периода: 30 дней для месяца, 365 дней для года.
• Неиспользованные дни: дни оплаченного периода, которые остаются, начиная с даты запроса. День, когда мы получили запрос, входит в их число.
• Итог округляется до копеек.

Пример. Вы оплатили год за 3 490 ₽ и просите вернуть деньги, когда с начала периода прошло 100 дней.

• Неиспользованных дней: 365 − 100 = 265.
• Возврат: 3 490 × 265 / 365 = 2 533,84 ₽.

Периоды, которые оплачены вперёд и ещё не начались, возвращаются полностью. Например, вы оплатили новый период, пока шёл предыдущий: новый начнётся позже, и его стоимость вернётся целиком. Если платежей несколько, каждый считается отдельно.

Как запросить возврат

Напишите на mail@myportion.app с адреса почты вашего аккаунта. Если пишете с другого адреса, назовите адрес аккаунта в письме. Укажите дату и сумму платежа.

Причину называть не нужно.

Сроки возврата

Мы оформляем возврат в течение 10 дней с даты запроса (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются на ту же карту, которой вы платили, через Robokassa. Когда они появятся на карте, зависит от банка.

Что будет с доступом и чеком

• Доступ за возвращённые дни прекращается. Если вы просите вернуть неиспользованные дни текущего периода, доступ закрывается с даты запроса.
• Аккаунт и ваши данные в приложении остаются. Дневник, вес и остальные базовые функции работают и без Premium.
• При возврате мы корректируем чек в сервисе «Мой налог».

Особые случаи

• Двойное списание по технической ошибке: возвращаем повторно списанную сумму полностью.
• Доступ не включился по нашей вине: возвращаем оплату полностью. Если доступ не появился в течение 24 часов после оплаты, напишите нам.

Контакты

Вопросы по возвратам: mail@myportion.app. Условия оплаты описаны в публичной оферте. Реквизиты исполнителя указаны в конце страницы.

Эта политика не ограничивает права, которые вам даёт закон.

Реквизиты исполнителя

ФИО

Махов Алексей Игоревич

Статус

самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход)

ИНН

631213529950

Город

Москва

Почта

mail@myportion.app